Виды информационной поддержки

Сайт — это динамичный и развивающийся инструмент, лицо компании в Интернет. Он должен быть актуален каждый день, а это означает, что все данные должны быть свежими и действующими в текущий момент времени. Вот почему необходимо обновлять прайс-листы, контактные данные, информацию о товарах и услугах, сертификаты и лицензии, а также сведения, которые подлежат раскрытию в открытых источниках согласно законов РФ. Все эти обновления, которые мы делаем на сайтах, называются информационной поддержкой.

В нашей Компании действуют два вида информационной поддержки:

1. информационная поддержка по факту
2. информационная поддержка с ежемесячными платежами.

Информационная поддержка по факту. Этот вариант поддержки подходит для проектов, у которых обновления не ритмичны и задержка при выполнении заявки не играет большой роли - например, раз в четыре месяца добавляется новая продукция, при этом приемлема задержка от нескольких дней до недели. При заключении договора или в момент переговоров клиенту сообщается стоимость часа для каждого работника, а также срок, при котором стоимость будет неизменна (3 месяца, 6 месяцев, 1 год).

Алгоритм работы:

1. Клиент посылает заявку
2. Заявка клиента рассматривается и оценивается
3. Менеджер сообщает Клиенту примерную стоимость и сроки выполнения
4. Клиент соглашается с ценой или отказывается
5. При согласии - формируется задача и ставится в очередь на выполнение с нормальным приоритетом
6. Задача выполняется, называется точная стоимость работ
7. После выполнения, Клиент оплачивает фактическое время работы, даже если оно больше или меньше расчетного.

Информационная поддержка с ежемесячными платежами. Этот вариант поддержки подходит для проектов, у которых обновления  происходят несколько раз в месяц и задержка при выполнении заявки неприемлема (например, меняются внутренние тарифы, срок оповещения регламентирован). При информационной поддержке заявки принимаются к выполнению в кратчайший срок. Перед заключением договора оценивается ежемесячный объем услуг, который клиент будет вырабатывать. При заключении договора или в момент переговоров клиенту сообщают сумму ежемесячного платежа, объем выполняемых услуг, а также срок, при котором сумма будет неизменна (3 месяца, 6 месяцев, 1 год).

Алгоритм работы:

1. Клиент посылает заявку
2. Заявка Клиента рассматривается и оценивается
3. Менеджер сообщает Клиенту сроки выполнения заявки
4. Задача начинает осуществляться в течение суток.

Как сформировать заявку на обновление